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安心のスマエクダブル保証

smileエクステリアでは、少しでも不安要素を軽減するために、保証内容を全て公開しております。


ダブル保証

エクステリア商品自体には、各メーカーそれぞれの商品に関する保証基準が定められております。しかし、ブロック積やコンクリートといった”商品”ではないものに関しましては、それぞれの数地状況等により異なり、規格が設け難くそれに伴い明確な保証基準を定めることが困難であるため、保証書を発行するエクステリアの工事会社はほとんどありませんでした。


しかしながら、お客様にとって”工事”は、当社からお買い上げ頂く”商品”の一部です。そこで、smileエクステリアでは、商品に関するメーカー保証(一般的には2年保証)とは別に、外構工事と植栽工事に関する保証(当社工事規格基準:5年など)をできるだけ分かりやすく保証基準を定めました。


工事完了後に正式な保証書を発行し、長く安心してお庭をお使い頂けるよう保証内容の充実を図っております。理想のお庭づくりの根幹として、当社の保証基準をご確認くださいませ。


保証書

工事完了後には弊社発行の「エクステリア工事保証書」を発行させて頂きます。
ダブル保証

商品メーカー保証当社で販売する商品は、原則的に下記内容に則ってメーカー各社により保証されています。

対象商品 エクステリア商品(ただし、木製商品・植物は除きます。)
保証期間 施工引渡し日から1~2年間(商品及びメーカーによる)
保証内容 取扱説明書、本体ラベル、その他の注意書きに従った正常な使用状態で保証期間内に不具合が発生した場合には、無料修理いたします。
免責事項

保証期間内でも、次の様な場合には有料修理となります。

  • 取扱説明書や表示ラベル、カタログなどに記載された使用方法からの逸脱及び適切な維持管理を行わなかったことなどに起因する不具合。
  • 表示された商品の性能を超えた性能を必要とする地域や場所に取付けられた場合の不具合。
  • 建築躯体や外構工事、土間工事、電気工事などの商品以外に起因する不具合。
  • 商品又は商品の経年変化(使用に伴う消耗、摩擦など)や経年劣化(樹脂部分の変質、変色など)又はこれらに伴うさび、かび又はその他の不具合。
  • 商品又は部品の材料特性に伴う現象(例えば、木製品の反り、干割れ、色あせ、木目違い、節抜け、樹液のにじみ出しなど)。
  • 商品周辺の自然環境、住環境などに起因する結露、腐食又はその他の不具合(例えば、塩害による腐食。大気中の砂塵、煤煙、各種金属粉、亜鉛酸ガス、アンモニア、車の排気ガスなどが付着して起きる腐食。異常な高温・低温・多湿による不具合など)。
  • 天災その他の不可抗力により商品の性能を超える事態が発生した場合の不具合。
  • 実用化されている技術では予測不可能な現象又はこれが原因で生じた不具合。
  • 犬、猫、鳥、ねずみ、虫などの小動物の害、又はつるや根などの植物の害による不具合。
  • 使用者や弊社以外の者による修理や改造に起因する不具合。
  • 本来の使用目的以外の用途に使用された場合の不具合又は使用目的と異なる使用方法による場合の不具合。
  • 犯罪などの不法な行為に起因する破損や不具合。

外構・造園工事保証

対象商品 当社にご依頼いただいた工事
詳しくは『箇所別保証詳細』をご覧ください。
保証期間 施工引渡し日から最大3年間
保証内容 適正な施工が行われておらず、現場調査の上、不良工事と認められる場合は無料修理いたします。
免責事項

次のような場合には適用できない場合があります。

  • お客様の使用上の誤操作および調整不備による不具合。
  • お客様の修理・補修や改造による不具合。(当社以外の業者による施工を含む)
  • 商品の表示を超えた性能を必要とする場所や環境に取り付けられた場合の不具合。
  • 天災等の不可抗力による不具合。(地震・地盤沈下・落雷・火災・暴風・豪雨・洪水・大雪・落雪など)
  • 悪環境及び経年劣化による部材及び材料の変色・変形・剥離。
  • 当社の施工に原因を帰さない場合の不具合及び事故。(商品自体の保証はメーカー保証に属する)
  • 本来の使用目的以外の用途に使用された場合での不具合。
  • 故意による人為的被害での不具合。
  • 所有者の移転及び名義が変わった場合。
  • 使用者や弊社以外の者による修理や改造に起因する不具合。※ただし、メーカー及び当社の施工基準を満たした工事案件のみ対象となりますのでご了承ください。

外構・エクステリア箇所別保証詳細

対象商品 当社で施工する内容は、原則的に下記内容に則ってメーカー各社及び当社により保証されています。
保証期間
■基礎躯体/RC擁壁/CP擁壁
現象 著しい破損
保証期間 3年
適用除外
(免責事項)
コンクリートの材質的な収縮に起因する亀裂のうち、構造強度に著しい影響を与えないもの
■左官工事(土間工事)
現象 沈下、ひび割れ及びはがれの著しいもの
(例)
・モルタル、煉瓦、石等の仕上げ材のはがれ、割れ
・モルタルに発生する亀裂や破損
・ブロック、レンガ等の組積材の割れ、欠落の著しいもの
保証期間 2年
適用除外
(免責事項)
  • 最大巾0.5mm以下、深さ4mm以下の亀裂(いわゆる「ヘアークラック」と呼ばれる現象)
  • 表面部分に白い生成物が浮き上がる現象(いわゆる「白華現象」「粉吹現象」と呼ばれる現象)
  • 変色や色むら
  • タイヤ等のスリップ痕
  • 自然石材(特に石灰石、石英岩)の性質上によるヒビや剥離等のうち、通常の使用に支障がないもの
  • 砂利洗い出しによる砂利のはがれのうち、通常の使用に支障がないもの
  • 通常の使用に支障がない水溜り
  • 施工基準を超える重量によるキズ、ヘコミ、不陸(例えば、歩行者用で設計した部分に対し、車が乗った場合の割れやへこみなど)
■組積工事(ブロック・擁壁等)
現象 沈下、ひび割れ及びはがれの著しいもの
(例)
・モルタル、煉瓦、石等の仕上げ材のはがれ、割れ
・モルタルに発生する亀裂や破損
・ブロック、レンガ等の組積材の割れ、欠落の著しいもの
保証期間 2年
適用除外
(免責事項)
  • 最大巾0.5mm以下、深さ4mm以下の亀裂(いわゆる「ヘアークラック」と呼ばれる現象)
  • 機能上支障のない亀裂や剥がれ
  • コンクリート2次製品(原材料がコンクリートで造られた状態で商品になっているもの)の色むら、色あせ
  • タイル、レンガ等において発生する笠木及び笠木目地からの汚れ(いわゆる「ハナタレ現象」と呼ばれる現象)
  • コンクリートやモルタル等の表面部分に白い生成物が浮き上がる現象(いわゆる「白華現象」と呼ばれる現象)
■エクステリア金物工事
現象 変形、破損
取付不良、作動不良
部品故障
保証期間 1年
適用除外
(免責事項)
  • 商品を製造販売したメーカーが定める保証内容に含まれる事項
  • 通常の使用に影響を及ぼさない反り
  • 雨や日照等による製品の変退色
  • 引渡時に申出がなかった製品の傷
■塗装工事
現象 錆、塗装のはがれ、白華、亀裂の著しいもの
保証期間 1年
適用除外
(免責事項)
塗装面の変退色、変形
■木製ウッドデッキ工事/ 人工木ウッドデッキ工事
現象 材料の変質、変形、反り、割れ、隙間、ゆるみの著しいもの
保証期間 1年
適用除外
(免責事項)
  • 木部の乾燥や収縮による反りやひび割れのうち、機能上差し支えのないもの
  • 天然木の使用を原因として発生する節ヌケ、ササクレ、色違い、木目の違い
  • 太陽光、風雨・樹液が溶け出しなどの自然の消耗や現象を原因とする色あせ、変退色
  • 製品を使用するうえで必然的に発生する可能性のある色違い(ロット違いによる人工木の色違い等)
■植栽工事
現象 高・中木(高さ2m以上)の樹木全体の枯れ
株立樹の場合は全体の40%をこえる枯れ
※植栽枯れ保証に基づく植替工事は1回限りとなります。
保証期間 1年
適用除外
(免責事項)
  • 植栽後、日常的管理(灌水など)がなされていない
  • 植付後、植え傷み及び病害虫等による枝枯れ、葉の傷みで、特に生育上の異常が 認められないもの
  • 芝生、一・二年草、球根、下草、低木類の枯れの全て
条件
  • 弊社にて植木をご購入頂き、尚且つ植込みまでご利用いただいたお客様
  • 販売・植込み等の合計金額が10万円以上のお客様
保証内容
  • ご購入いただいた樹木のワンランク下の樹木へ交換。なお、4m以上の大木の場合は半額程度の樹木と交換。

※H3.0m以上の樹木の場合、植え替え費等発生いたします。
※クレーン等を伴う植え替え工事の場合は、別途見積りとなります。なお、当初植栽時の金額と異なる場合がございます。

植え替え日
  • 植え替え日の指定はできません。お客様住所の近くに立ち寄る際での交換となりますので予めご了承ください。
  • 日時指定の場合及び上記保証内容記載の条件の場合は植込費が別途発生いたします。
  • 枯れ保証適用樹木に関しまして、植木の選択・樹種の変更は出来かねますのでご了承ください。
保証適用参考例

●株立樹木の場合

株立樹木の場合は、全体の40%以上の枯れが対象です。つまり、5本立ちの株立樹木の場合は2本以上の幹が枯れた場合に、10本立ちの株立樹木の場合は4本以上の幹が枯れた場合に適用となります。

●一本立ち樹木の場合

樹木全体が枯れた場合のみ対象となります。枝枯れ・葉枯れは対象外です。

●水枯れの場合

水やり不足での枯れについては弊社の事由によるものではございませんので、保証対象外となります。
※水やりを行っていても、適切な方法で根に水が届いていなければ、水やりを行っていたとは言えませんのでご注意ください。詳しくは、『水やりについて』の資料を本部までご請求ください。

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